Blog

Tüketici ‘Dijital’ Markalarla Yola Devam Edecek

Kategori: Öngörü - Araştırma
Eklenme Tarihi: 16.07.2020 12:51
Yazar: Buyer Network

Okuma Süresi: 3 dk


Tüketici ‘Dijital’ Markalarla Yola Devam Edecek

 

KPMG, 12 ülkede 12 bin 334 kiÅŸiyle tüketicinin ‘yeni normal’ini araÅŸtırdı. Pandemiyle birlikte dijitalin getirdiÄŸi kolaylıkları iyice benimseyen tüketici, bundan sonra dijitalde bilgili ve hızlı ÅŸirketlerle etkileÅŸimini artıracak. Covid-19’un getirdiÄŸi finansal zorluklar nedeniyle yeni dönemde en çok ödediÄŸi paranın karşılığını almak isteyen tüketicinin ikinci önceliÄŸi güven

 

Dünya Covid-19’la mücadeleye devam ederken ÅŸirketler de yeni düzende deÄŸiÅŸen tüketici tiplerini anlamaya ve aksiyon almaya çalışıyor. Pandemi nedeniyle finansal olarak kısıtlanmış ama dijital teknolojilerde daha geliÅŸmiÅŸ, karar alma süreçlerinde daha seçici ve düÅŸünceli olan tüketici, dünyadaki deÄŸerleri yeniden oluÅŸturmak için Covid-19’u bir fırsat olarak görüyor. KPMG’nin 12 ülkede 12 bin 334 kiÅŸiyle yaptığı araÅŸtırma, ÅŸirketlere karar alma süreçlerinde ve planlarında yeni dönemin yeni zorluklarıyla mücadele etmek için odak noktaları sunuyor.

 

KPMG Türkiye Finansal Hizmetler Sektör Lideri Kerem Vardar araÅŸtırmaya iliÅŸkin yaptığı deÄŸerlendirmede “Covid-19’un ekonomik etkileri bir süre daha davranışları etkileyecek. Güven ilk defa karşımıza çıkan bir kavram olmasa da Covid-19 döneminde farklı bir anlam kazandı. Tüketici ilk defa ÅŸirketlerin kârdan çok tüketicilerin ve çalışanların saÄŸlık durumlarını ilk sıraya aldığını gördü. DiÄŸer taraftan dünyanın her yerinde Covid-19 salgını döneminde geçici süreyle bankaların kapanması tüketicilerin bankalarla iliÅŸkilerinde kalıcı deÄŸiÅŸikliklere yol açtı. MüÅŸterilerin büyük bir çoÄŸunluÄŸu özellikle yatırım hesapları ve yüksek deÄŸerli ürün alımlarında internet bankacılığını ve dijital uygulamaları daha çok kullanmaya devam edecek” dedi.

 

İşte araÅŸtırmada öne çıkanlar:

 

  • Yeni tüketici dijitalin getirdiÄŸi kolaylığı benimsiyor. Dijitalde bilgili ÅŸirketleri tercih eden tüketici, markasına duyduÄŸu güveni de ilk sıraya koydu. Genç tüketici ÅŸirketlerin çevresel ve sosyal aktiviteleri konusunda da daha duyarlı…
  • Tüketicilerin çoÄŸu kendilerini dijital kanalların kullanımında daha rahat hissediyor. Online alışveriÅŸ, temassız teslimat, online ödeme gibi konularda daha aktifler.
  • AraÅŸtırmaya göre 45 yaşın altındaki tüketici zaten iletiÅŸim için sürekli kullandıkları kanalları alışveriÅŸ için tercih etmeye daha eÄŸilimli.
  • Önümüzdeki dönemde ÅŸirketlerle baÅŸlıca iletiÅŸim aracının sosyal medya kanalları olacağını düÅŸünen tüketicilerin sayısı üç kat arttı.
  • Katılımcılar gelecekte yapacakları alışveriÅŸlerinde nakitten çok dijital cüzdan ve kart seçeneklerini kullanmayı düÅŸünüyor.

 

Ana kazananlar dijital bankalar

  • Bankalar arasında tercih yaparken müÅŸterilerin dikkat ettiÄŸi konular arasında yüzde 46 ile ödenen paranın karşılığının alınması başı çekiyor. KiÅŸisel güvenlik (yüzde 45), markaya duyulan güven (yüzde 45), müÅŸteri deneyimi (yüzde 41).
  • Paranın karşılığının alındığını hissettiren hizmet ve ücret (faiz oranları) banka tercihlerini en çok etkileyen etkenler olarak karşımıza çıkıyor.
  • İnternet siteleri ve uygulamaların iÅŸlevselliÄŸinin yanında kolay eriÅŸilebilirlik (kiÅŸisel güvenlik) müÅŸterilerin önceliÄŸi olarak belirtiliyor. Covid-19 döneminde bankaların sunduÄŸu hizmet tekliflerindeki proaktif iletiÅŸim de müÅŸteriyi etkileyen baÅŸlıklardan.
  • Covid-19 döneminde müÅŸterilerin kendi bankalarına duydukları güven yüzde 15 oranında arttı. Tüm tüketiciler bankalarına duydukları güvenin en az Covid-19 öncesi dönemdeki seviyede olduÄŸunu belirtiyor (yüzde 96).
  • 10 kiÅŸiden biri Covid-19 salgını sonucunda bankalarını deÄŸiÅŸtirmeyi düÅŸündüÄŸünü belirtiyor. Bu ÅŸekilde düÅŸünen katılımcıların 10 kiÅŸiden dördünün ise dijital bankalara geçme ihtimali daha yüksek.

Sigorta sektörü güven sınavını geçti

  • Sigorta ÅŸirketleri, Covid-19 sürecinden güven konusunda yara almadan çıktı. Ancak tüketicilerin üçte biri aldıkları hizmetler ve poliçelerinin kapsamı konusunda daha proaktif bir iletiÅŸim istiyor.
  • Sigorta ÅŸirketlerinin odaklanması gereken konuların başında sigorta talep süreçlerinin en etkin ÅŸekilde yürütülmesi geliyor (yüzde 39). İkinci sırada ise yenilikçi ürünler var.
  • Covid-19’la birlikte poliçesini gözden geçirenlerin oranı yüzde 41. Yüzde 27’lik bir kesim hayat sigortası yaptırdığını, yüzde 26’sı ise sigorta yaptırmayı düÅŸündüÄŸünü belirtiyor.
  • Katılımcılara “Bir sonraki sigorta yaptırma sürecinizde neler etkili olacak” diye sorulduÄŸunda yüzde 51 ‘fiyat’ diyor. KiÅŸiselleÅŸtirilmiÅŸ ürün ve hizmet diyenlerin oranı yüzde 42. Yüzde 39’u ise olası pandemileri kapsayıcı bir poliçe tercih edeceklerini belirtiyor.

Bu içeriği paylaşın
Twitter Facebook Whatsapp LinkedIn
Bu kategorideki diğer içerikler
Lojistikte Dijital Dönüşüm

Loji̇sti̇kte Di̇ji̇tal Dönüşüm

İçindekiler •Küresel Taşıma ve Lojistik Pazar Verileri •Denizyolu Konteyner ve Havayolu Kargo Hareketleri •Lojistik Trendleri •Tedarik Zinciri Entegrasyonu &bul...

Mobil Sağlık Ve Fitness Uygulaması Kullanımı 2020'de Dünya Genelinde Hızla Yükseldi:

Mobi̇l Sağlık Ve Fi̇tness Uygulaması Kullanımı 2020'De Dünya Geneli̇nde Hızla Yükseldi̇:

Türkiye’de SaÄŸlık Ve Fitness Uygulamaları, COVID-19'la Birlikte Temmuz Ayında, GeçtiÄŸimiz Nisan Ayına Göre %40 Daha Fazla Kullanıldı.   SaÄŸlık ve fitness uygula...

QNB Finansfaktoring ve QNB Finansleasing En İyiler Arasında

Qnb Fi̇nansfaktori̇ng Ve Qnb Fi̇nansleasi̇ng En İyi̇ler Arasında

  İnsan Kaynakları ve Yönetim Danışmanlığı alanında Dünya’nın önde gelen ÅŸirketlerinden olan Incentric tarafından gerçekleÅŸtirilen 'Kincentric Best Employ...

TAMPF – Nielsen Perakende Ciro Endeksi 2020 Yılının İlk 6 Aylık Sonuçları Açıklandı

Tampf – Ni̇elsen Perakende Ci̇ro Endeksi̇ 2020 Yılının İlk 6 Aylık Sonuçları Açıklandı

    Türkiye AlışveriÅŸ Merkezleri ve Perakendeciler Federasyonu (TAMPF) ile Nielsen tarafından hazırlanan ‘TAMPF - Nielsen Perakende Endeksi’ 2020 yılının ilk 6 ayl...

TÜRKİYE’NİN EN İYİ İŞ YERİ SEÇİLEN 32 ŞİRKETİN  16’SI KOÇ TOPLULUĞU’NDAN

Türki̇ye’ni̇n En İyi̇ İş Yeri̇ Seçi̇len 32 Şi̇rketi̇n 16’Si Koç Topluluğu’ndan

    Koç TopluluÄŸu, dünyanın en saygın araÅŸtırmalarında zirvede yer bulmaya devam ediyor. Dünyanın önde gelen insan kaynakları ve yönetim danışmanlığÄ...