Kategori: Öngörü - Araştırma
Eklenme Tarihi: 16.07.2020 12:51
Yazar: Buyer Network

Okuma Süresi: 3 dk

---

 

KPMG, 12 ülkede 12 bin 334 kiÅŸiyle tüketicinin ‘yeni normal’ini araÅŸtırdı. Pandemiyle birlikte dijitalin getirdiÄŸi kolaylıkları iyice benimseyen tüketici, bundan sonra dijitalde bilgili ve hızlı ÅŸirketlerle etkileÅŸimini artıracak. Covid-19’un getirdiÄŸi finansal zorluklar nedeniyle yeni dönemde en çok ödediÄŸi paranın karşılığını almak isteyen tüketicinin ikinci önceliÄŸi güven

 

Dünya Covid-19’la mücadeleye devam ederken ÅŸirketler de yeni düzende deÄŸiÅŸen tüketici tiplerini anlamaya ve aksiyon almaya çalışıyor. Pandemi nedeniyle finansal olarak kısıtlanmış ama dijital teknolojilerde daha geliÅŸmiÅŸ, karar alma süreçlerinde daha seçici ve düÅŸünceli olan tüketici, dünyadaki deÄŸerleri yeniden oluÅŸturmak için Covid-19’u bir fırsat olarak görüyor. KPMG’nin 12 ülkede 12 bin 334 kiÅŸiyle yaptığı araÅŸtırma, ÅŸirketlere karar alma süreçlerinde ve planlarında yeni dönemin yeni zorluklarıyla mücadele etmek için odak noktaları sunuyor.

 

KPMG Türkiye Finansal Hizmetler Sektör Lideri Kerem Vardar araÅŸtırmaya iliÅŸkin yaptığı deÄŸerlendirmede “Covid-19’un ekonomik etkileri bir süre daha davranışları etkileyecek. Güven ilk defa karşımıza çıkan bir kavram olmasa da Covid-19 döneminde farklı bir anlam kazandı. Tüketici ilk defa ÅŸirketlerin kârdan çok tüketicilerin ve çalışanların saÄŸlık durumlarını ilk sıraya aldığını gördü. DiÄŸer taraftan dünyanın her yerinde Covid-19 salgını döneminde geçici süreyle bankaların kapanması tüketicilerin bankalarla iliÅŸkilerinde kalıcı deÄŸiÅŸikliklere yol açtı. MüÅŸterilerin büyük bir çoÄŸunluÄŸu özellikle yatırım hesapları ve yüksek deÄŸerli ürün alımlarında internet bankacılığını ve dijital uygulamaları daha çok kullanmaya devam edecek” dedi.

 

Ä°ÅŸte araÅŸtırmada öne çıkanlar:

 

• Yeni tüketici dijitalin getirdiÄŸi kolaylığı benimsiyor. Dijitalde bilgili ÅŸirketleri tercih eden tüketici, markasına duyduÄŸu güveni de ilk sıraya koydu. Genç tüketici ÅŸirketlerin çevresel ve sosyal aktiviteleri konusunda da daha duyarlı…
• Tüketicilerin çoÄŸu kendilerini dijital kanalların kullanımında daha rahat hissediyor. Online alışveriÅŸ, temassız teslimat, online ödeme gibi konularda daha aktifler.
• AraÅŸtırmaya göre 45 yaşın altındaki tüketici zaten iletiÅŸim için sürekli kullandıkları kanalları alışveriÅŸ için tercih etmeye daha eÄŸilimli.
• Önümüzdeki dönemde ÅŸirketlerle baÅŸlıca iletiÅŸim aracının sosyal medya kanalları olacağını düÅŸünen tüketicilerin sayısı üç kat arttı.
• Katılımcılar gelecekte yapacakları alışveriÅŸlerinde nakitten çok dijital cüzdan ve kart seçeneklerini kullanmayı düÅŸünüyor.

 

Ana kazananlar dijital bankalar

• Bankalar arasında tercih yaparken müÅŸterilerin dikkat ettiÄŸi konular arasında yüzde 46 ile ödenen paranın karşılığının alınması başı çekiyor. KiÅŸisel güvenlik (yüzde 45), markaya duyulan güven (yüzde 45), müÅŸteri deneyimi (yüzde 41).
• Paranın karşılığının alındığını hissettiren hizmet ve ücret (faiz oranları) banka tercihlerini en çok etkileyen etkenler olarak karşımıza çıkıyor.
• Ä°nternet siteleri ve uygulamaların iÅŸlevselliÄŸinin yanında kolay eriÅŸilebilirlik (kiÅŸisel güvenlik) müÅŸterilerin önceliÄŸi olarak belirtiliyor. Covid-19 döneminde bankaların sunduÄŸu hizmet tekliflerindeki proaktif iletiÅŸim de müÅŸteriyi etkileyen baÅŸlıklardan.
• Covid-19 döneminde müÅŸterilerin kendi bankalarına duydukları güven yüzde 15 oranında arttı. Tüm tüketiciler bankalarına duydukları güvenin en az Covid-19 öncesi dönemdeki seviyede olduÄŸunu belirtiyor (yüzde 96).
• 10 kiÅŸiden biri Covid-19 salgını sonucunda bankalarını deÄŸiÅŸtirmeyi düÅŸündüÄŸünü belirtiyor. Bu ÅŸekilde düÅŸünen katılımcıların 10 kiÅŸiden dördünün ise dijital bankalara geçme ihtimali daha yüksek.

Sigorta sektörü güven sınavını geçti

• Sigorta ÅŸirketleri, Covid-19 sürecinden güven konusunda yara almadan çıktı. Ancak tüketicilerin üçte biri aldıkları hizmetler ve poliçelerinin kapsamı konusunda daha proaktif bir iletiÅŸim istiyor.
• Sigorta ÅŸirketlerinin odaklanması gereken konuların başında sigorta talep süreçlerinin en etkin ÅŸekilde yürütülmesi geliyor (yüzde 39). Ä°kinci sırada ise yenilikçi ürünler var.
• Covid-19’la birlikte poliçesini gözden geçirenlerin oranı yüzde 41. Yüzde 27’lik bir kesim hayat sigortası yaptırdığını, yüzde 26’sı ise sigorta yaptırmayı düÅŸündüÄŸünü belirtiyor.
• Katılımcılara “Bir sonraki sigorta yaptırma sürecinizde neler etkili olacak” diye sorulduÄŸunda yüzde 51 ‘fiyat’ diyor. KiÅŸiselleÅŸtirilmiÅŸ ürün ve hizmet diyenlerin oranı yüzde 42. Yüzde 39’u ise olası pandemileri kapsayıcı bir poliçe tercih edeceklerini belirtiyor.